TOP

彩票258下载:上海市消保委2019年上半年投訴處理情況通報

2019年07月30日 14:08    信息來源://www.315.sh.cn/concern/detail.aspx?id=64

江苏省快三开奖走势图 www.hywdn.com 上半年,上海全市各級消保委共受理消費者投訴97678件,同比上升19.9%。

一、投訴概況

按投訴類別分,商品類投訴38550件,占投訴總量的39.5%。其中, 服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位,投訴量分別為7176件、5160件和4624件。服務類投訴59128件,占投訴總量的60.5%。其中,交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓居投訴前3位,投訴量分別為13087件、5007件和4652件。

按投訴性質分,售后服務問題占62.5%,合同問題占26.8%,質量問題占5.2%。

按銷售方式分,網絡、實體店、預付卡銷售居前3位,占比依次為56.7%、33.9%和5.6%。

二、主要特點

一是汽車銷售服務消費爭議增多。汽車銷售熱度不減,受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響,相關投訴增量明顯。上半年,市消保委共受理關于汽車及汽車零部件的投訴4607件,同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題:一是以不真實的車價優惠招攬消費者,并捆綁其他收費項目;二是贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題;三是汽車質量問題,主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題,如發動機漏油、制冷設備失靈等。

二是網絡購物投訴量穩中有升。近年來,網絡購物市場發展迅速,由此引發的網絡銷售投訴也呈不斷上升態勢。上半年,市消保委共受理網絡銷售投訴55414件,同比上升42.1%,其中服裝鞋帽(7176件)、家電(4624件)和食品(3064件)的投訴較為集中,同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

三是“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域,普遍存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。上半年,市消保委共受理預付式消費投訴6995件,同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出,預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式讓消費者向與其合作的金融機構進行貸款,有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下被“幫助”完成了貸款手續,以消費者的信用風險換取企業資金保障。

四是共享單車仍是投訴熱點。目前,共享消費模式在交通出行領域發展最快,較為突出的是共享單車、共享汽車等。上半年,共享單車投訴8609件,同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售后服務不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件,同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看,問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章后續處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關部門的有效銜接和多方位監督。

五是旅游服務投訴量呈下降趨勢。上半年,市消保委共受理旅游投訴7300件,同比下降27.3%,涉及跟團游、航空票務、賓館住宿、鐵路票務等多個方面。問題主要集中在:一是擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等。二是行程安排不合理,導游服務不到位等。三是航空機票退改簽手續費過高。四是酒店在線預訂成功后無法入住,如訂單被取消,房價突然上調等。(上海市消費者權益?;の被幔?/p>