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大彩网首页走势图:深圳市消委會旅游行業投訴處理情況公開通報

2019年08月08日 13:56    信息來源://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-08/07/content_7394387.htm

江苏省快三开奖走势图 www.hywdn.com 中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)發布的《中國旅游消費大數據報告2018》顯示,2018年國內居民出游力指數再創新高,達到17.8%,旅游消費大眾化已成為趨勢,旅游逐漸成剛需。

8月1日,為加強對旅游行業商品和服務的社會監督,客觀公正反映經營者的消費投訴處理情況,深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)首次通報深圳市消委會旅游行業投訴處理情況,公布被投訴經營者的處理成功率排名,為消費者提供旅游消費指引,營造安全放心的旅游消費環境。

一、深圳市消費者委員會旅游行業投訴處理情況通報

(一)整體投訴情況

深圳市消委會2018年6月1日至2019年5月31日期間,共收到消費者對旅游行業的消費投訴1534宗,整體投訴處理成功率為43.79%,同比投訴量下降5%,處理成功率上升6%,消費者投訴呈現向大型在線旅游平臺集中的趨勢。

消費者投訴反映的主要問題是:旅游產品或服務虛假宣傳、經營者不按照合同約定履約,擅自變更行程或酒店、簽訂的合同存在霸王條款、取消訂單退費難等問題。

2018年6月1日至2019年5月31日期間,深圳市消委會共收到“野馬旅行社”的投訴93宗。“野馬旅行社”假冒知名旅行社名義,騙取消費者信任,簽訂合同繳費后出現網站關閉、原定景點被取消、強制購物、食宿降級等問題,消費者維權困難。

(二)旅游行業年投訴量10宗以上經營者投訴處理情況

1.投訴處理成功率排名前五的經營者

投訴處理成功率排名前五的是:北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司(投訴量17宗,處理成功率88.24%);深圳市萌驢旅游集團有限公司(投訴量11宗,處理成功率81.82%);深圳攜程國際旅行社有限公司(投訴量107宗,處理成功率79.25%);深圳市活力天匯科技股份有限公司(投訴量161宗,處理成功率69.81%);深圳市同行商務服務有限公司(投訴量48宗,處理成功率68.75%)。

2. 投訴處理成功率排名后三的經營者

投訴處理成功率排名后三的是:深圳市海外國際旅行社有限公司(投訴量13宗,處理成功率38.46%)、深圳惠游坊旅游電子商務有限公司(投訴量13宗,處理成功率38.46%);浙江飛豬網絡技術有限公司(投訴量173宗,處理成功率31.40%);深圳市淘游國際旅行社有限公司(投訴量10宗,處理成功率30.00%),四家經營者的投訴處理成功率均低于40%。消費者對品質的選擇,決定了企業對產品和服務質量的追求。消費投訴是消費者對企業產品和服務最直觀的評價,企業對消費者投訴的處理情況反映了企業對消費者的重視程度。本次通報的旅游行業經營者均能及時回應消費投訴、積極調解消費糾紛,較重視消費者的投訴。

二、深圳市消委會旅游消費指引

針對消費者投訴反映的旅游行業問題,深圳市消委會提醒廣大消費者:

1、核實資質。簽訂合同前,核實旅游公司資質,確定實際提供旅游產品和服務的公司與所簽合同一致,提防落入“野馬旅行社”陷阱。

2、明確細節。認真閱讀合同條款,與旅游公司明確旅游產品和服務,必要時可簽訂旅游產品或服務細節的相關補充協議,對于模糊不清的條款應及時要求旅游公司予以解釋,詳細了解自身權利和義務。

3、留存證據。購買旅游產品或服務后,保存所簽訂合同、協議、交易憑據及其他相關消費維權憑證。

4、及時維權。如遇糾紛,及時通過撥打12345電話、“315消費通”或者“深圳市消費者委員會”的官方微信公眾號進行投訴。

消費者是產品和服務的接受者,消費投訴是經營者收集消費者意見,提升服務質量的重要渠道,處理成功率反映了經營者處理消費者投訴的誠意以及消費者對產品和服務的滿意度。深圳市消費者委員會對經營者消費投訴量及處理成功率等投訴處理情況進行通報,敦促旅游行業經營者進一步提升產品和服務質量,營造安全放心的消費環境。

接下來,深圳市消委會將持續通報各行業消費者投訴處理情況,以增強對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用,促進行業的健康發展。

附件:《深圳市消費者委員會旅游行業投訴處理成功率排名》